Política de reembolso
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos
A elegibilidade para devolução depende dos itens da encomenda.
Sempre que as devoluções sejam aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as respetivas etiquetas e na embalagem original ou de outra forma indicada nas instruções de devolução. O reembolso poderá ser reduzido caso o item tenha sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.
É possível pedir uma devolução no prazo de 30 dias após o último item da encomenda ser entregue.
A responsabilidade pela organização do envio da devolução é do cliente.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Como iniciar uma devolução ou cancelamento
Estas instruções explicam como submeter um pedido. A possibilidade de devolução ou cancelamento depende dos termos referidos acima e dos direitos ao abrigo da lei aplicável.
Para iniciar o pedido de devolução ou cancelamento, inicie sessão na conta.
Se a devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
A não ser que as instruções de devolução indiquem uma morada diferente, as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:
20 Avenue du Marechal Foch, 76210 Bolbec, França
Os itens enviados de volta sem que tenha sido feito primeiro um pedido de devolução não serão aceites.
A menos que indiquemos o contrário ou a lei aplicável assim o exija, os custos de envio para devoluções por mudança de ideias ficam a seu cargo.
Danos e problemas
Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato se algum item estiver com defeito ou danificado, ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções e itens não passíveis de devolução
Alguns itens poderão não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na listagem de produtos, no website ou na loja física no momento da compra.
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.
Trocas
Contacte-nos para saber mais sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, por qualquer motivo, a menos que se aplique uma exceção.
Após informar-nos de que pretende cancelar, deve devolver os bens num prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas poderemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou recebermos prova de que os enviou de volta.
Para os cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, se tiver pago a entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago pela entrega expresso ou premium para além do custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, a menos que se aplique uma exceção.
Após informar-nos de que pretende cancelar, deve devolver-nos os bens num prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou recebermos prova de que os enviou de volta.
Para os cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, se tiver pago a entrega. Poderemos não reembolsar qualquer montante adicional pago pela entrega expresso ou premium para além do custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, receberá automaticamente o reembolso no método de pagamento original pouco tempo depois. O banco ou o fornecedor de serviços de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
Se não receber o reembolso dentro de um período de tempo razoável após a sua aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se possam aplicar se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, de alguma outra forma, não estiverem em conformidade com a lei aplicável.
Contacto
Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, inquirir sobre uma troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos em mvthisshopify@gmail.com.
